深圳供电推出“五优服务” 持续优化电力营商环境

发布日期：2019年04月25日

发布会现场（央广网记者 李强 摄）

　　央广网深圳4月25日消息（记者李强 通讯员杨晶晶）深圳优化电力营商环境新闻发布会在深圳召开，全面介绍深圳营商环境改革情况，以及接电服务、用电成本、供电可靠性等电力营商环境优化举措和成效。

　　深圳市发展和改革委员会副主任郭跃华、国家能源局南方监管局副局长郑毅、深圳供电局副总经理王益军出席会议。深圳供电局在南方电网五省区内率先发布优化电力营商环境白皮书，介绍更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”。

　　深圳市发展和改革委员会副主任郭跃华表示，良好的营商环境一直是深圳保持发展活力和创新动力的重要保障，深圳市委市政府高度重视营商环境改革工作，并将之列为全市“一号改革工程”。“‘获得电力’是营商环境的关键指标。”国家能源局南方监管局副局长郑毅指出，“深圳供电局办电手续、办电成本、供电可靠性等方面工作在全国均处于领先水平，其中很多举措在南方电网公司内部乃至全国范围内起到了示范引领作用。”

　　深圳供电局市场及客户服务部主任黄慧山表示，深圳供电局将“获得电力”作为首要工作、一号工程来抓。今年制定了进一步优化电力营商环境的30项举措，通过“五优服务”，让客户用电无忧，助力深圳打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

　　深圳供电局服务窗口入驻深圳市行政服务大厅、住建局，成为全国首家入驻政府住建部门的供电企业，公租房客户退房用电实时结算、无审批秒办。同时，率先在南方电网实现水电气窗口相互进驻、业务一口受理的三厅融合模式，有效避免了客户多头跑、来回跑。

　　深圳供电局积极响应国家降低实体经济运行成本的号召，构筑“用电接入降成本、使用降电价、结算降电费”的一流营商环境。

　　深圳供电局坚决执行国家降低工商业用电成本工作部署，2018年完成一般工商业降价10%的目标，全年降低工商业用电成本15.52亿元。今年，该局将认真落实政府工作报告“一般工商业平均电价再降10%”的部署，继续配合政府开展降电价工作。

　　联合支付宝首创“刷脸过户”，平均2分钟办好用电过户；建成首家集智能服务、智慧用电展示体验于一体的智慧营业厅，实现全业务自助办理；发布首款融合多种先进技术的智慧能源网关，汇集安全用电监测、水电气多表采集、故障主动识别等功能……近年来，深圳供电局打造智慧供电服务体系，在国内电力行业取得多个第一。

　　统计显示，深圳供电局线上业务办理比例已超97%，连续三年居南方电网首位。凭借“三厅一宝”（网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、支付宝生活号），客户可线上办理所有用电业务，实现一次都不跑，并实时掌握办电流程、电价电费、复电抢修等信息。

　　据悉，深圳供电局是全国首家公开线上业务办理节点信息的电力企业。该局还在国内首推“停电地图”，客户使用“南方电网95598”微信服务号一键报障，可直观了解故障停电时间、抢修人员到达现场时间、故障定位时间、阶段性复电及完全复电时间等动态信息。同时，在南方电网内率先推出日电量查询服务，客户获取用电信息的周期从原来每两个月一次缩短为每天一次，精确分析每天的用电情况，“透明每一度、节约每一度”。

　　深圳供电局狠抓电网规划、综合停电、故障管控，实现从“用上电”到“用好电”的飞跃。2018年，深圳全口径客户平均停电时间0.68小时(按国际通行IEEE-1366标准统计至低压客户)，达到世界一流水平，与英国伦敦相当。福田中心区高可靠性示范区客户年平均停电时间仅1.93分钟，供电可靠率99.9996%，达世界顶尖水平。